TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE FOR ALL STAFF
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR KEUNGGULAN LAYANAN UNTUK SEMUA STAF
Service Excellent adalah upaya memberikan layanan terbaik untuk yang berorientasi pada kepentingan pelanggan yang memungkinkan kita mampu memberikan dan terciptanya kepuasan yang optimal. Komitmen adalah perjanjian (keterikatan) untuk melakukan sesuatu. Komitmen pelaksana pelayanan menjadi faktor penting dalam penyelenggaraan pelayanan publik, oleh sebab itu semestinya komitmen pelaksana layanan harus didukung oleh berbagai faktor. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Service Excellence for All Staff ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING RANTAI PELAYANAN (CYCLE OF SERVICE) UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Service Excellence for All Staff Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Service Excellence for All Staff dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Service Excellence for All Staff.
MATERI pelatihan Keunggulan Layanan untuk Semua Staf online Zoom :
* Customer Service dan Service Excellence
* Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satisfaction (TCS)
* Apa yang sering dirasakan pelanggan ?
* Rantai pelayanan (Cycle of Service)
* Siapa pelanggan eksternal dan internal dan apa harapannya
* Mengembangkan dan memperkuat kepribadian
* Meningkatkan pemahaman terhadap pelanggan
* Tipe-tipe pelanggan dan kebutuhannya, memanajemeni komplain pelanggan
* Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon
* Komitmen terhadap pelayanan prima
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Service Excellence for All Staff
METODE pelatihan Rantai pelayanan (Cycle of Service) online Zoom :
Metode Training Service Excellence for All Staff dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellence for All Staff ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellence for All Staff baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Service Excellence for All Staff ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Service Excellence for All Staff.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Info Training Online 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
