TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR LAYANAN PELANGGAN DI CREDIT UNION
Mengenal TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION. Customer service hakikatnya mempelajari berbagai teknik yang berkaitan
dengan tatacara penanganan nasabah yang baik. Dalam hubungan interaksi
bisnis ini, perlakuan kita terhadap nasabah menjadi hal yang sangat
penting dalam membangun dan memelihara kelangsungan bisnis yang
berkelanjutan. Termasuk menjamin kepercayaan dan kepuasan nasabah.
Terlebih dalam koperasi kredit, dimana nasabah kita adalah pemilik
dari usaha itu sendiri, sehingga perlakuan dan pelayanan terhadap
mereka sangat penting untuk diperhatikan.
Ketidakmampuan kita dalam melakukan pelayanan yang baik, seringkali
menjadi salah satu hambatan dalam membesarkan koperasi kredit.
Pendekatan psikologis yang kurang, komunikasi yang tidak interaktif,
ketidakpuasan pelayanan adalah suatu pencitraan yang sering terjadi.
Hal ini tentu harus segera dirubah, sehingga pelayanan dalam koperasi
kredit tidak boleh kalah jauh dari pelayanan keuangan pada lembaga
keuangan lainnya, seperti perbankan misalnya.
Credit Union ( Koperasi Kredit ) sebagai entitas bisnis tidak bisa
mengandalkan ikatan bisnis sekedar ikatan keanggotaan semata, tetapi
harus memikirkan pelayanan yang baik dengan harapan nasabah
terpuaskan, karena hakikat bisnis itu sendiri adalah pemenuhan
pelayanan pada nasabah. Hal ini sangat relevan dengan apa yang pernah
disampaikan oleh Peter F. Drucker, seorang pakar dan praktisi
manajemen yang menyatakan bahwa ” The purpose of any business is to
create customer ”. Jadi di sini mengandung pengertian bahwa tujuan
dari setiap aktivitas bisnis adalah menciptakan nasabah. Nasabah akan
tercipta dan berkembang dengan baik, jika kita bisa memahami
karakteristik nasabah dan terampil dalam memberikan pelayanan yang
prima.
Terlebih paradigma pelayanan saat ini telah bergeser dari Customer
Satisfaction ke Customer Loyalty sesungguhnya menuntut peningkatan
pengetahuan dan keterampilan pelayanan terhadap seluruh elemen bisnis
yang terkait dengan koperasi kredit. Jadi penekanan dalam hal ini
adalah bahwa Customer Service tidak sekedar pemenuhan menyangkut
pengetahuan semata, tetapi lebih dari itu adalah keterampilan dalam
menerapkannya.
Pemahaman aspek pelayanan bukan hanya kewajiban pengelola, khususnya
kasir semata, tetapi juga Pengurus dan Pengawas, karena satu sama lain
hakikatnya selalu berinteraksi dengan pihak lain. “ The next process
is our customer “, adalah sebuah jargon dalam standar mutu yang erat
hubungannya dalam operasional koperasi kredit. Namun penekanan dalam
hal ini tentunya diprioritaskan pada Pengelola, baik Manager, kasir
atau staf pengelola lainnya.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service in Credit Union ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING TEKNIK PELAYANAN ( KNOWLEDGE, SKILL, & ATTITUDE ) UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Customer Service in Credit Union Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service in Credit Union dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service in Credit Union
MATERI pelatihan Layanan Pelanggan di Credit Union online Zoom
* Pengertian umum Customer Service
* Service Excellent Awareness
* Mengenal needs & wants nasabah
* Faktor dan dimensi pelayanan
* Teknik pelayanan ( Knowledge, Skill, & Attitude )
* Interpersonal Communications Skill ( Active listening &
Assertiveness )
* Teleservice
* Handling Complaint
* Human Relation & Customer Behavior
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service in Credit Union
METODE pelatihan Teknik pelayanan ( Knowledge, Skill, & Attitude ) online Zoom
Metode Training Customer Service in Credit Union dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Mengenal needs & wants nasabah online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service in Credit Union ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service in Credit Union baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service in Credit Union ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service in Credit Union
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.
Jadwal Info Training Online 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
