TRAINING ONLINE CROSS SELLING
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN CROSS SELLING
Apa itu TRAINING ONLINE CROSS SELLING? Teknik baru Service Experience bagi seluruh Front Liners & Support
Team (Maintenance Selling, Up Selling, Cross Selling, After Sales
Service). Zaman telah berubah, Service Excellence saja belum mencukupi
untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan pada perusahaan anda. Pelayanan
pelanggan berperan vital dalam memastikan tercapainya kepuasan
pelanggan, dan manfaat serta profit yang diperoleh dari kepuasan
pelanggan tersebut. Memberikan pelayanan yang maksimal bagi setiap
pelanggan, baik internal maupun eksternal adalah tanggung jawab
seluruh staff perusahaan. Untuk memberikan pelayanan yang efektif pada
setiap moments of truth, dibutuhkan kompetensi yang tepat. Pelaku
service yang efektif merupakan aset utama perusahaan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Cross Selling ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PARADIGMA MENGENAI BISNIS UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Cross Selling Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Cross Selling dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Cross Selling
MATERI pelatihan pengenalan Cross Selling online Zoom
1. Pelayanan yang Berorientasi Penjualan
* Pemahaman pendekatan Sales Oriented Service (Maintenance Selling,
Up Selling, Cross Selling)
* Mengidentifikasi moment of truth di dalam proses pekerjaan
* Memberikan value & benefit yang menarik untuk konsumen, dengan
menggunakan sudut pandang mereka
* Prinsip Pivot: dari Salesman ke Customer Buying Assistant
* Menerapkan konsep Customer Buying Assistant
* Mengetahui indikator kondisi sukses dan gagal di dalam memberikan
pelayanan kepada customer
2. Beragam Kebutuhan dan Tipologi Pembeli
* Beragam situasi yang terjadi ketika pelayanan, contoh : customer
komplain, marah-marah, membutuhkan informasi, membutuhkan
pelayanan, dll
* Memahami metode & teknik mengajukan pertanyaan kunci untuk
menggali pemahaman kata-kata oleh konsumen, sehingga dapat
diperoleh informasi berkualitas dan spesifik
* Pengenalan 5 bahasa tubuh dan cara membacanya
* Strategi yang diperlukan ketika pelayanan
* Latihan : teknik negosiasi dan strategi Sales Oriented Service
yang efektif
* Latihan : teknik menghadapi konsumen yang kecewa dan negosiator
tangguh
* Latihan : teknik follow-up pasca pelayanan yang mendukung
terjadinya up selling
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Cross Selling
METODE pelatihan paradigma mengenai bisnis online Zoom
Metode Training Cross Selling dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan prinsip Cross Selling online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Cross Selling ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Cross Selling baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Cross Selling ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Cross Selling
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.
Jadwal Info Training Online 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
