TRAINING ONLINE DEVELOPING SERVICE EXCELLENT
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR MENGEMBANGKAN LAYANAN SANGAT BAIK
Apa itu TRAINING ONLINE DEVELOPING SERVICE EXCELLENT? Memuaskan pelanggan/customer adalah sesuatu hal mutlak yang harus dilakukan oleh perusahaan agar terjalin suatu kerjasama dan hubungan yang baik dan harmonis secara kontinu, yang tentunya berdampak besar bagi kemajuan perusahaan. Melayani pelanggan/customer merupakan hal yang sangat penting diperhatikan, karena banyak kerjasama dan hubungan baik yang telah tercipta akhirnya gagal/terganggu disebabkan sebuah kesalahan kecil di dalam melayani pelanggan, seperti sikap, komunikasi dan hal lain yang memberi dampak kepada orang lain.
Seperti halnya para pemberi service (service provider) yang melakukan tugas melayani customernya dalam hal ini para pengguna jasa mereka, baik eksternal maupun internal , melakukan serangkaian upaya untuk dapat memberikan pelayanan yang memuaskan guna mendapatkan hasil yang memuaskan. Developing Service Excellent adalah sebuah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan pemahaman pelayanan yang bermutu yang berdampak pada pencapaian hasil dan target yang ditetapkan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan DEVELOPING SERVICE EXCELLENT ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING KESAN POSITIF DALAM BEKERJA UNTUK PRAKERJA
1. Meningkatkan pemahaman tentang service excellent
2. Meningkatkan strategi dalam memberikan Layanan sepenuh hati.
3. Meningkatkan service secara internal dan eksternal
4. Meningkatkan keterampilan berkomunikasi kepada orang lain
5. Memberikan KESAN POSITIF dalam bekerja
6. Meningkatkan keterampilan mengatasi komplein pelanggan dengan efektif
7. Meningkatkan kemampuan pengendalian emosi akibat adanya tekanan pekerjaan
8. Meningkatkan keterampilan menghadapi pelanggan yang sulit
Dengan mengikuti pelatihan DEVELOPING SERVICE EXCELLENT Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai DEVELOPING SERVICE EXCELLENT dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang DEVELOPING SERVICE EXCELLENT
MATERI pelatihan MENGEMBANGKAN LAYANAN SANGAT BAIK online Zoom
1. MEMBANGUN MENTALITAS LAYANAN BERMUTU
2. MENGENAL DAN MEMEHAMI POTENSI DIRI DAN ORANG LAIN DALAM INTERAKSI
3. SERVICE EXCELLENT DALAM BEKERJA
4. PARADIGMA BARU KEPUASAN PELANGGAN
5. MOMENT OF TRUTH DALAM LAYANAN SEPENUH HATI
6. EFEKTIF DALAM HANDLING KOMPLAINT
7. MANAJEMEN STRES DALAM SERVICE EXCELLENT
8. IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENT DALAM TUGAS PROFESIONALISME
9. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah DEVELOPING SERVICE EXCELLENT
METODE pelatihan KESAN POSITIF dalam bekerja online Zoom
Metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah
1. Teori : 30 %
2. Praktek : 40 %
3. Diskusi dan Presentasi : 30 %
Metode Training DEVELOPING SERVICE EXCELLENT dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan keterampilan menghadapi pelanggan yang sulit online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan DEVELOPING SERVICE EXCELLENT ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang DEVELOPING SERVICE EXCELLENT baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training DEVELOPING SERVICE EXCELLENT ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang DEVELOPING SERVICE EXCELLENT .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Info Training Online 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
