TRAINING ONLINE TEKNIK PERHITUNGAN SURVEY PELANGGAN
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR MENGIDENTIFIKASI SIKLUS PELAYANAN DAN MOMEN PELAYANAN :
Mengenal TRAINING ONLINE TEKNIK PERHITUNGAN SURVEY PELANGGAN. Dalam dunia bisnis, survey tingkat kepuasan pelanggan adalah suatu tindakan yang dilakukan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa puas pelanggan terhadap produk dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Survey ini bisa dilakukan secara offline maupun online.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Teknik Perhitungan Survey Pelanggan ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING MENDESAIN KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN UNTUK PRAKERJA :
Dengan mengikuti pelatihan Teknik Perhitungan Survey Pelanggan Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Teknik Perhitungan Survey Pelanggan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Teknik Perhitungan Survey Pelanggan
MATERI pelatihan Mengidentifikasi siklus pelayanan dan momen pelayanan online Zoom :
1. Definsi kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan
2. Dimensi kualitas pelayanan
3. Factor yang memepengaruhi tingkat kepuasan pelanggan
4. Mengidentifikasi siklus pelayanan dan momen pelayanan
5. Mengidentifikasi persyaratan pelanggan dan ukurannya
6. Metode serqual (service quality) untuk mengukur kepuasan pelanggan
7. Mendesain kuesioner kepuasan pelanggan
8. Metode pengolahan data dan penyajian data
9. Analisis matriks kepentingan dan kinerja (Importance – Performance
matrix)
10. Menentukan area untuk peningkatan
11. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Teknik Perhitungan Survey Pelanggan
METODE pelatihan Mendesain kuesioner kepuasan pelanggan online Zoom :
Metode Training Teknik Perhitungan Survey Pelanggan dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Menentukan area untuk peningkatan online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Teknik Perhitungan Survey Pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Teknik Perhitungan Survey Pelangganinti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Teknik Perhitungan Survey Pelanggan ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Teknik Perhitungan Survey Pelanggan
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Info Training Online 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
