TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE TRAINING PELAYANAN PRIMA UNTUK PRAKERJA :
Mengenal TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE. Customer Service adalah divisi yang memainkan peranan penting dalam proses pertahanan sebuah perusahaan yang berhubungan langsung dengan customer. Meski sering dianggap sepele, sebenarnya Customer Service merupakan pekerjaan yang memiliki banyak fungsi dan peran di dalam perusahaan.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service Excellence ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN @@@ :
Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Excellence Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service Excellence dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service Excellence
MATERI pelatihan pengenalan Customer Service Excellence online Zoom :
* Pengertian Umum Customer Service Excellence dan Service Excellence
Awareness.
* Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan.
* Memahami dan Membangun Employee Service Champion
* Faktor & Dimensi Kualitas Pelayanan
* Teknik Pelayanan:
* Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
* Skills: Keterampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan.
* Interpersonal Communications Skills (Active Listening &
Assertiveness).
* Teknik Citra Diri
* Teknik Pendampingan Pelanggan
* Teknik Penyampaian Informasi
* Teknik Problem Solving
* Teknik Memberikan Lebih
* Menjaga Sikap Positif
* Teknik Pengesanan Akhir
* Respon yang Tanggap
* Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence
* Handling Complaint: Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan
Agresif
* Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Excellence
METODE pelatihan pelayanan prima online Zoom :
Metode Training Customer Service Excellence dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan prinsip dasar Customer Service Excellence online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellenceinti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service Excellence ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Excellence
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Info Training Online 2026:
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2026 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
